Quem não conhece a expressão clássica de "o
cliente tem sempre razão"? Provavelmente todos, mas especialmente aqueles
que trabalharam de cara ao público.
Infelizmente, muitas pessoas se aproveitam dessa
expressão, acreditando ter atribuições que não possuem, acreditando que sabem
tudo e até pensando que têm o direito de desrespeitar os outros para obter o
que querem.
A seguinte história é sobre uma mulher que trabalha em
uma companhia aérea, especificamente no balcão de check-in. Sua resposta a um
dos passageiros foi verdadeiramente exemplar. Sem dúvida, ela não podia ter uma
melhor defesa para responder a ele.
Não perca a história, prometo que vai fazer você rir!
Um avião cheio foi cancelado no último minuto no
aeroporto.
Um único funcionário da companhia aérea é responsável
por uma longa fila de viajantes que estão esperando para reservar um novo voo.
De repente, um passageiro corajoso entra na fila e se
aproxima do balcão. Ele joga seu bilhete no balcão e diz: "Eu tenho que
estar no próximo voo e tem que ser de primeira classe."
"Sinto muito, vou ajudá-lo, mas primeiro tenho
que ajudar eles primeiro. E então vamos encontrar uma solução juntos ",
diz a mulher muito educadamente.
O passageiro irritado não parece tão convencido. Ele
pergunta em voz alta, para que todos os passageiros atrás dele possam ouvi-lo:
"VOCÊ TEM UMA IDEIA DE QUEM SOU?"
Sem hesitar, a mulher sorri um pouco e pega o
microfone:
"Atenção, por favor", começou enquanto sua
voz era ouvida em todo o terminal, "Temos um passageiro aqui no portão 14,
que não sabe quem é. Se alguém puder nos ajudar com sua identidade, por favor,
venha até a porta 14. "
Ao mesmo tempo em que as pessoas atrás da fila riam
alto, o homem olhou para ela com fúria e disse: "Vá para a mer**!"
Ela tranquila diante de tanta rudeza, sorriu e
respondeu: "Sinto muito, mas isso também vai ter que esperar".
Se você também foi riu tanto quanto eu, não se esqueça
de compartilhar esta história com todos os seus amigos! Que grande lição esta
mulher deu!